Dasar Privasi a9 app – Perlindungan Data Pemain Malaysia

1. Pengenalan dan Skop Dasar Privasi

Dasar Privasi ini ("Dasar") menerangkan amalan pengumpulan dan pemprosesan data peribadi oleh a9 app ("kami", "platform kami") berkaitan dengan penggunaan laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang ditawarkan oleh a9 app kepada penggunanya di Malaysia.

Dasar ini terpakai kepada semua individu yang:

• Melawati laman web a9 app walaupun tanpa mendaftar akaun.
• Mendaftar dan mengekalkan akaun ahli di platform a9 app.
• Menggunakan mana-mana perkhidmatan, permainan atau ciri yang disediakan oleh a9 app.
• Menghubungi pasukan sokongan pelanggan a9 app melalui mana-mana saluran komunikasi.

a9 app beroperasi sebagai platform hiburan dalam talian yang tertumpu kepada pasaran Malaysia. Oleh itu, semua amalan pemprosesan data kami direka untuk mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan peraturan-peraturan yang digubal di bawahnya. Kami mengambil serius tanggungjawab kami sebagai pengawal data dan berusaha untuk menguruskan data peribadi anda dengan cara yang telus, adil dan selamat.

2. Data Peribadi yang Kami Kumpul

a9 app mengumpul data peribadi daripada pelbagai sumber untuk membolehkan kami menyediakan perkhidmatan platform dengan sempurna. Berikut adalah kategori data yang dikumpul beserta tujuan pengumpulannya:

Data yang anda berikan secara langsung:

• Maklumat pendaftaran: Nama penuh, tarikh lahir, nombor kad pengenalan (MyKad), nombor telefon bimbit, alamat e-mel dan kata laluan yang anda tetapkan semasa mendaftar akaun a9 app.
• Maklumat profil: Nama paparan, pilihan bahasa, zon masa dan sebarang maklumat tambahan yang anda tambah ke profil akaun anda secara sukarela.
• Maklumat kewangan: Butiran kaedah pembayaran yang digunakan termasuk nombor akaun e-wallet atau maklumat akaun bank yang diperlukan untuk pemprosesan deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia (RM).
• Komunikasi: Rekod semua komunikasi antara anda dan pasukan sokongan pelanggan a9 app melalui live chat, e-mel atau sebarang saluran komunikasi lain.

Data yang dikumpul secara automatik:

• Data log dan teknikal: Alamat IP, jenis pelayar web, sistem operasi peranti, resolusi skrin dan maklumat teknikal lain yang dihantar secara automatik oleh peranti anda semasa mengakses platform a9 app.
• Data penggunaan: Maklumat tentang bagaimana anda menggunakan platform — permainan yang dimainkan, tempoh sesi, tindakan dalam akaun dan corak navigasi dalam platform.
• Data transaksi: Rekod lengkap semua deposit, pengeluaran, pertaruhan dan kemenangan dalam akaun a9 app anda, termasuk tarikh, masa dan jumlah setiap transaksi.
• Data kuki: Maklumat yang disimpan melalui kuki dan teknologi serupa semasa anda melayari platform a9 app. Maklumat lanjut mengenai penggunaan kuki terdapat dalam Seksyen 6.

Data daripada pihak ketiga:

• Maklumat pengesahan identiti daripada pembekal perkhidmatan KYC (Kenali Pelanggan Anda) yang digunakan untuk mengesahkan identiti pemain baharu.
• Data transaksi kewangan daripada pembekal pembayaran seperti Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, Maybank2u dan CIMB Clicks yang diperlukan untuk memproses transaksi anda.

3. Cara Data Peribadi Anda Digunakan

a9 app menggunakan data peribadi yang dikumpul untuk tujuan-tujuan berikut, yang semuanya adalah perlu untuk pengendalian platform dan penyampaian perkhidmatan kepada pemain:

• Pengurusan akaun dan pengesahan identiti: Untuk mencipta dan menguruskan akaun a9 app anda, mengesahkan identiti anda semasa pendaftaran dan setiap kali anda log masuk, serta memastikan keselamatan akaun anda dari akses tanpa kebenaran.
• Pemprosesan transaksi kewangan: Untuk memproses deposit dan pengeluaran anda dalam Ringgit Malaysia (RM), menguruskan kredit bonus dan cashback, serta menyimpan rekod transaksi yang lengkap untuk tujuan perakaunan dan audit.
• Penyampaian perkhidmatan permainan: Untuk menyediakan akses kepada semua permainan di platform a9 app — termasuk slot, live kasino, baccarat, blackjack, permainan meja, e-sukan dan jackpot — dan untuk menyimpan statistik permainan anda.
• Sokongan pelanggan: Untuk memproses dan membalas pertanyaan, aduan atau permintaan bantuan yang anda kemukakan kepada pasukan sokongan a9 app melalui live chat atau e-mel.
• Keselamatan dan pencegahan penipuan: Untuk mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, eksploitasi bonus dan sebarang aktiviti yang melanggar Terma & Syarat a9 app.
• Pematuhan undang-undang: Untuk memenuhi kewajipan undang-undang dan kawal selia yang dikenakan ke atas a9 app, termasuk keperluan KYC dan AML (Anti-Pengubahan Wang Haram).
• Penambahbaikan platform: Untuk menganalisis corak penggunaan secara agregat bagi memahami keperluan pemain Malaysia dan menambah baik ciri-ciri platform a9 app dari masa ke semasa.
• Komunikasi perkhidmatan: Untuk menghantar notifikasi penting berkaitan akaun anda seperti pengesahan deposit, status pengeluaran, perubahan keselamatan akaun dan kemaskini dasar yang material.

4. Perkongsian dan Pendedahan Data

a9 app tidak menjual data peribadi pemain kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, untuk membolehkan platform beroperasi dengan sempurna, kami mungkin perlu berkongsi data tertentu dengan pihak-pihak berikut dalam keadaan yang terhad dan terkawal:

• Pembekal pembayaran: Maklumat transaksi yang diperlukan dikongsi dengan pembekal e-wallet dan perbankan dalam talian Malaysia seperti Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, Maybank2u dan CIMB Clicks untuk memproses deposit dan pengeluaran anda. Perkongsian data ini adalah minimum dan hanya melibatkan maklumat yang diperlukan untuk pemprosesan transaksi tersebut.
• Pembekal permainan: Pembekal permainan pihak ketiga yang menyediakan permainan kepada platform a9 app mungkin menerima data penggunaan yang terhad (seperti ID pemain dan statistik permainan) yang diperlukan untuk penyampaian permainan. Semua pembekal ini tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat dengan a9 app.
• Pembekal perkhidmatan KYC: Untuk keperluan pengesahan identiti, maklumat tertentu mungkin dikongsi dengan pembekal perkhidmatan KYC (Kenali Pelanggan Anda) yang diiktiraf bagi memenuhi keperluan kepatuhan undang-undang.
• Badan penguatkuasaan undang-undang: a9 app akan mendedahkan data peribadi kepada pihak berkuasa yang berkenaan apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia, perintah mahkamah, atau apabila diperlukan untuk menyiasat jenayah kewangan atau keselamatan nasional.
• Pemindahan perniagaan: Sekiranya berlaku penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset a9 app, data pemain mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada aset perniagaan tersebut. Dalam kes sedemikian, pemain akan dimaklumkan terlebih dahulu melalui notifikasi akaun.

Semua pihak ketiga yang menerima data daripada a9 app adalah terikat dengan perjanjian kerahsiaan dan perlindungan data yang memastikan data anda tidak digunakan untuk sebarang tujuan selain daripada yang dinyatakan. Kami tidak berkongsi data peribadi anda dengan pengiklan pihak ketiga atau platform media sosial untuk tujuan penyasaran iklan.

5. Keselamatan Data dan Langkah Perlindungan

a9 app melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi dan maklumat kewangan anda sentiasa terlindung. Langkah-langkah keselamatan utama yang kami amalkan termasuk:

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan a9 app dienkripkan menggunakan protokol TLS terkini, menghalang sebarang pihak ketiga daripada memintas atau membaca data tersebut semasa penghantaran.
• Enkripsi data dalam simpanan: Data sensitif seperti kata laluan dan maklumat kewangan disimpan dalam bentuk yang telah dienkripsi dalam pangkalan data kami. Kata laluan tidak pernah disimpan dalam teks biasa.
• Pengesahan dua faktor (2FA): Pemain digalakkan untuk mengaktifkan pengesahan dua faktor bagi akaun a9 app mereka sebagai lapisan keselamatan tambahan.
• Pemantauan keselamatan 24/7: Sistem pemantauan automatik kami beroperasi sepanjang masa untuk mengesan dan merespons sebarang percubaan akses tanpa kebenaran atau aktiviti mencurigakan.
• Kawalan akses dalaman: Akses kepada data peribadi pemain dalam sistem dalaman a9 app adalah terhad kepada kakitangan yang memerlukan akses tersebut untuk menjalankan tugas mereka, dan dikawal ketat melalui sistem kawalan akses berasaskan peranan.
• Audit keselamatan berkala: a9 app menjalani audit keselamatan berkala oleh pihak bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan dalam infrastruktur keselamatan kami.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang sempurna sepenuhnya. Pemain juga mempunyai peranan penting dalam menjaga keselamatan akaun mereka — sila pastikan kata laluan anda adalah kukuh, unik dan tidak dikongsi dengan sesiapa pun.

6. Kuki dan Teknologi Penjejakan

a9 app menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis prestasi platform dan memastikan fungsi-fungsi penting platform berjalan dengan lancar.

Jenis-jenis kuki yang digunakan oleh a9 app:

• Kuki penting (essential cookies): Kuki ini diperlukan untuk fungsi asas platform a9 app — termasuk pengurusan sesi log masuk, keselamatan akaun dan pemprosesan transaksi. Platform tidak boleh berfungsi dengan sempurna tanpa kuki jenis ini dan ia tidak boleh dinyahaktifkan.
• Kuki prestasi: Kuki ini mengumpul maklumat tentang bagaimana pemain menggunakan platform a9 app — seperti halaman yang paling kerap dilawati, masa yang dihabiskan dalam setiap bahagian, dan sebarang mesej ralat yang diterima. Maklumat ini digunakan dalam bentuk agregat untuk menambah baik prestasi platform.
• Kuki fungsi: Kuki ini membolehkan platform a9 app mengingati pilihan anda seperti bahasa paparan, pilihan tetapan akaun dan maklumat log masuk yang disimpan untuk kemudahan anda.
• Kuki analitik: a9 app menggunakan alat analitik untuk memahami corak penggunaan secara agregat. Data yang dikumpul adalah tanpa nama dan tidak boleh digunakan untuk mengenal pasti individu tertentu secara langsung.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahaktifkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform a9 app. Kebanyakan pelayar web moden membenarkan anda untuk melihat, mengurus dan memadam kuki yang disimpan dari tetapan pelayar anda.

Perlu diingat bahawa a9 app tidak menggunakan kuki pihak ketiga untuk tujuan pengiklanan atau penjejakan rentas laman web. Kuki yang kami gunakan terhad kepada keperluan operasi dan penambahbaikan platform a9 app semata-mata.

7. Penyimpanan Data dan Dasar Pemadaman

a9 app menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif dan selagi diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini. Tempoh penyimpanan data berbeza mengikut kategori dan keperluan undang-undang yang berkenaan:

• Data akaun aktif: Selagi akaun a9 app anda aktif dan digunakan, data profil dan maklumat akaun anda akan disimpan untuk membolehkan anda menggunakan platform.
• Rekod transaksi kewangan: Rekod semua transaksi kewangan disimpan untuk tempoh minimum tujuh (7) tahun selepas transaksi berlaku, selaras dengan keperluan undang-undang perakaunan dan kewangan di Malaysia.
• Rekod komunikasi: Log komunikasi sokongan pelanggan disimpan selama dua (2) tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data log teknikal: Log akses dan data teknikal disimpan selama sembilan puluh (90) hari untuk tujuan pengesanan keselamatan dan penyelesaian masalah teknikal.

Apabila akaun anda ditutup secara sukarela atau oleh a9 app, kami akan memadamkan atau menyahnama data peribadi anda yang tidak lagi diperlukan, kecuali untuk data yang perlu disimpan atas keperluan undang-undang atau kepentingan sah yang sah. Data yang disimpan selepas penutupan akaun untuk tujuan pematuhan undang-undang adalah terhad kepada yang diperlukan sahaja dan diakses secara ketat.

Anda boleh memohon pemadaman data anda dengan menghubungi kami di support@a9app.xyz. Permintaan pemadaman data akan diproses dalam masa tiga puluh (30) hari, tertakluk kepada sebarang keperluan penyimpanan undang-undang yang mungkin menghalang pemadaman segera.

8. Hak-hak Anda sebagai Pemain a9 app

Sebagai pemain a9 app di Malaysia, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan dengan data peribadi anda di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. a9 app komited untuk memudahkan pelaksanaan hak-hak ini:

Untuk mengemukakan sebarang permintaan berkaitan hak-hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan a9 app melalui e-mel di support@a9app.xyz dengan subjek "Permintaan Hak Data Peribadi". Kami akan memproses permintaan anda dalam masa tiga puluh (30) hari dari tarikh terima. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini mungkin dilanjutkan sehingga enam puluh (60) hari dengan notifikasi kepada anda.

Perlu diingat bahawa pelaksanaan sesetengah hak ini mungkin terhad dalam situasi tertentu — misalnya, data yang perlu disimpan untuk mematuhi undang-undang tidak boleh dipadamkan atas permintaan, dan pemadaman data yang diperlukan untuk operasi akaun akan mengakibatkan penutupan akaun anda di a9 app.

9. Dasar Berkaitan Data Kanak-kanak

a9 app adalah platform hiburan yang bertaraf 18 tahun ke atas secara eksklusif. Kami tidak secara sedar mengumpul, menyimpan atau memproses data peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Proses pendaftaran akaun a9 app melibatkan pengesahan umur yang ketat. Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi seorang individu di bawah umur telah diperoleh secara tidak sengaja, kami akan:

• Menggantung akaun berkenaan dengan serta-merta sambil siasatan dijalankan.
• Memadam semua data peribadi yang berkaitan dengan akaun tersebut setelah siasatan disahkan.
• Mengembalikan sebarang baki kewangan yang sah setelah pengesahan dilakukan melalui proses yang sesuai.

Jika anda percaya bahawa seorang individu di bawah 18 tahun telah mendaftar akaun di a9 app, sila hubungi kami di support@a9app.xyz dengan segera. Kami menganggap perlindungan kanak-kanak sebagai keutamaan mutlak dan akan bertindak balas dengan pantas terhadap sebarang laporan sedemikian.

10. Pindaan Dasar Privasi

a9 app berhak untuk meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan pemprosesan data kami, keperluan undang-undang baharu, atau perubahan dalam perkhidmatan yang kami tawarkan.

Apabila kami membuat perubahan material kepada Dasar Privasi ini, kami akan memaklumkan anda melalui:

• Notifikasi ketara dalam akaun a9 app anda semasa log masuk seterusnya, memerlukan pengesahan penerimaan anda.
• E-mel notifikasi ke alamat yang didaftarkan dalam akaun anda, dikirim sekurang-kurangnya tiga puluh (30) hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Kemaskini tarikh "Dikemaskini" yang dipaparkan di bahagian atas halaman ini.

Penggunaan berterusan platform a9 app selepas tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut menunjukkan penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana perubahan, anda berhak untuk memohon penutupan akaun dan pemadaman data anda sebelum perubahan berkuat kuasa.

Bagi perubahan minor yang tidak menjejaskan hak-hak anda secara ketara, kami mungkin hanya mengemaskini tarikh dalam dokumen ini tanpa notifikasi aktif. Kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala untuk kekal maklum tentang cara kami melindungi maklumat anda.

11. Cara Menghubungi Kami Berkaitan Privasi

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan dengan Dasar Privasi ini atau cara a9 app mengendalikan data peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel: support@a9app.xyz (gunakan subjek "Pertanyaan Privasi Data" untuk pemprosesan yang lebih pantas)
• Live chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon live chat dalam platform a9 app

Pasukan kami akan berusaha untuk membalas semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa dua (2) hari bekerja. Bagi permintaan berkaitan hak data peribadi yang memerlukan siasatan lebih mendalam, tempoh respons adalah seperti yang dinyatakan dalam Seksyen 8.

Jika anda tidak berpuas hati dengan respons atau pengendalian aduan privasi oleh a9 app, anda mempunyai hak untuk mengemukakan aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi (JPDP) Malaysia yang merupakan badan pengawas yang bertanggungjawab untuk menguatkuasakan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 di Malaysia.